Polityki i standardy ESG jako fundament zarządzania usługami

Współpraca z dostawcą usług, który rozwija standardy ESG, daje klientom większą przewidywalność. Oznacza lepszą kontrolę nad procesami powierzonymi zewnętrznemu partnerowi, większą zgodność z wymaganiami rynku i mniejsze ryzyko operacyjne. Coraz częściej liczy się nie tylko sama realizacja usługi, ale również zasady, według których jest ona zarządzana.

Polityki i standardy ESG porządkują ten obszar. Pokazują, jakie zasady obowiązują w organizacji, jak identyfikowane są ryzyka, kto odpowiada za ich monitorowanie i w jaki sposób firma dokumentuje swoje działania. Dzięki temu zrównoważony rozwój nie pozostaje deklaracją, ale staje się częścią codziennego zarządzania usługą.

„Coraz więcej organizacji musi wykazywać, w jaki sposób zarządza wpływem swoich dostawców i podwykonawców. Dostawca usług, który posiada polityki ESG, prowadzi kwalifikację dostawców, monitoruje dane i rozwija system compliance, może wspierać klientów operacyjnie, ale też łatwiej mu odpowiedzieć na oczekiwania ich interesariuszy, kontrahentów i instytucji finansowych” – mówi Krzysztof Busz, dyrektor Biura ESG i Compliance w Grupie Impel.

Przejrzystość informacji

Ogromne znaczenie ma dziś dostęp do danych. Raportowanie, ocena dostawców i zarządzanie ryzykiem wymagają coraz większej przejrzystości informacji dotyczących m.in. emisji, zużycia zasobów, bezpieczeństwa pracy, warunków zatrudnienia, praktyk zakupowych czy zgodności z regulacjami. Partner usługowy, który potrafi takie dane porządkować i udostępniać, staje się ważnym elementem systemu zarządzania klienta.

„Raportowanie zgodne z CSRD i ESRS wymaga przejrzystości informacji dotyczących m.in. emisji, zużycia zasobów, bezpieczeństwa pracy, warunków zatrudnienia, praktyk zakupowych czy zarządzania ryzykiem. Partner usługowy, który potrafi porządkować i udostępniać takie informacje, staje się ważnym elementem systemu raportowania klienta” – podkreśla Krzysztof Busz.

W Grupie Impel podejście do ESG zostało uporządkowane w konkretnych politykach i standardach. W 2025 roku wdrożono 13 polityk z zakresu ESG, obejmujących najważniejsze obszary zarządzania usługami. Są wśród nich m.in. Polityka środowiskowa, Polityka Praw Człowieka, Polityka HR, Polityka Różnorodności, Polityka Rekrutacji, Polityka Szkoleń, Polityka Bezpieczeństwa i Higieny Pracy oraz Polityka Mobilności. System ten uzupełniają rozwiązania z zakresu ładu organizacyjnego i compliance, takie jak Kodeks Etyki, Polityka Przeciwdziałania Korupcji, Polityka Przeciwdziałania Konfliktom Interesów, procedura zgłoszeń wewnętrznych i platforma do obsługi zgłoszeń naruszeń prawa.

Relacje z dostawcami

Ważnym elementem tego podejścia jest również zarządzanie relacjami z dostawcami. Grupa Impel stosuje Politykę Zakupową, Kodeks postępowania dla dostawców i podwykonawców oraz Instrukcję weryfikacji kontrahentów w zakresie zrównoważonego łańcucha wartości. Dzięki temu standardy ESG nie kończą się wewnątrz organizacji, ale obejmują także relacje z partnerami biznesowymi i dostawcami.

„Kwalifikacja dostawców obowiązuje przez rok i podlega ponownej ocenie. To wzmacnia odpowiedzialność w łańcuchu wartości i ogranicza ryzyka po stronie klientów” – podkreśla Krzysztof Busz.

Zgodność już na etapie projektowania usługi

Wdrożone polityki i standardy wspierają zgodność regulacyjną „by design”, czyli już na etapie projektowania usługi. Klient nie otrzymuje wyłącznie efektu operacyjnego, ale usługę prowadzoną w oparciu o określone zasady środowiskowe, społeczne i zarządcze. To oznacza większą przejrzystość współpracy, lepszą kontrolę nad ryzykiem i większą wiarygodność wobec interesariuszy.

„Gromadzimy dane dotyczące emisji, zużycia zasobów, bezpieczeństwa pracy, kwalifikacji dostawców czy zgłoszeń compliance, które wspierają transparentność naszych usług, ale też pomagają klientom w budowaniu przejrzystości wobec ich interesariuszy. Kładziemy nacisk na wzmacnianie współodpowiedzialności w łańcuchu wartości. Współpraca z dostawcą usług, który rozwija własne standardy ESG, pomaga klientowi ograniczać ryzyka, wzmacniać wiarygodność i odpowiadać na wymagania rynku” – podsumowuje Krzysztof Busz.

Polityki i standardy ESG nie są więc dodatkiem do usługi. Są częścią sposobu, w jaki usługa jest planowana, realizowana i doskonalona. Porządkują działania, wzmacniają odpowiedzialność i budują zaufanie. Właśnie dlatego coraz częściej to nie tylko zakres usługi decyduje o jakości współpracy, ale także zasady, według których ta usługa jest realizowana.