Zrównoważony dostawca usług. Dlaczego ESG zmienia sposób współpracy z klientami?

Jeszcze kilka lat temu od dostawcy usług oczekiwano przede wszystkim skuteczności, terminowości i konkurencyjnej ceny. Dziś te kryteria nadal są ważne, ale już nie wystarczają. Rosnące wymagania klientów, zmiany regulacyjne oraz większe znaczenie odpowiedzialności w łańcuchach wartości sprawiają, że jakość usługi jest oceniana szerzej niż tylko przez efekt końcowy. Coraz większe znaczenie ma również sposób, w jaki usługa została zaprojektowana, zorganizowana i wykonana.

Klienci pytają nie tylko o zakres usługi, ale również o standardy pracy, wpływ na środowisko, bezpieczeństwo danych, zasady współpracy z podwykonawcami i etykę biznesową. Dlatego zrównoważony rozwój staje się częścią codziennego zarządzania i elementem decyzji zakupowych.

Dla firm usługowych ma to szczególne znaczenie. Dostawca usług działa blisko klienta, często w jego obiektach, procesach i środowisku pracy. Wpływa na komfort użytkowników, bezpieczeństwo operacyjne, zużycie zasobów, organizację pracy i relacje w łańcuchu wartości. Dlatego odpowiedzialność dostawcy nie kończy się na wykonaniu zadania. Obejmuje cały sposób współdziałania.

„W Grupie Impel traktujemy ESG jako element strategii biznesowej. To nie jest zbiór doraźnych działań, ale systemowe podejście, które uwzględnia wszystkie obszary naszej działalności. Dotyczy to również sposobu, w jaki projektujemy, realizujemy i rozwijamy nasze usługi, z uwzględnieniem ich wpływu na środowisko, ludzi, klientów, dostawców i otoczenie biznesowe”, mówi Krzysztof Busz, dyrektor Biura ESG i Compliance w Grupie Impel.

Partner współtworzący standardy działania

Zrównoważony dostawca usług to partner, który rozumie nowe wymagania rynku i potrafi odpowiadać na nie w sposób odpowiedzialny. Oznacza to prowadzenie działalności w oparciu o jasne zasady etyczne i przejrzyste relacje biznesowe. Odpowiedzialni dostawcy usług dążą do ograniczenia negatywnego wpływu środowiskowego, odpowiedzialnego zarządzania ludźmi oraz identyfikowania ryzyk ESG w całym łańcuchu wartości.

Rozmowa z klientem nie dotyczy wyłącznie pytania, czy usługa zostanie wykonana dobrze. Równie ważne staje się to, czy zostanie wykonana w sposób zgodny z wymaganiami, przyjętymi standardami i oczekiwaniami interesariuszy. To zmienia rolę dostawcy. Nie jest on już wyłącznie wykonawcą określonego zakresu prac, ale partnerem, który współtworzy standard działania organizacji klienta.

„Coraz częściej dla naszych klientów jakość usługi nie kończy się na jej skutecznym wykonaniu. Większe znaczenie zaczyna mieć sposób, w jaki usługa jest zarządzana: z poszanowaniem ludzi, środowiska, zasad etycznych, bezpieczeństwa danych i odpowiedzialności w całym łańcuchu wartości” – podkreśla Krzysztof Busz.

W tym sensie ESG staje się językiem zaufania. Pozwala uporządkować kwestie, które wcześniej często funkcjonowały oddzielnie w organizacji, czyli jakość, bezpieczeństwo, compliance, środowisko, prawa człowieka, zakupy, HR i zarządzanie ryzykiem. Dobrze wdrożone ESG nie komplikuje biznesu. Pomaga nim lepiej i spójniej zarządzać.

Systemowe podejście

Grupa Impel rozwija takie podejście w sposób systemowy. W organizacji działa Biuro ESG, które koordynuje kwestie zrównoważonego rozwoju w skali całej Grupy. Firma wdrożyła polityki obejmujące obszary środowiskowe, społeczne i ładu organizacyjnego, mierzy ślad węglowy organizacji, kwalifikuje dostawców pod kątem zrównoważonego rozwoju i przygotowuje się do raportowania zgodnego ze standardami ESRS.

Dla klientów oznacza to większą przewidywalność i bezpieczeństwo współpracy. Dostawca, który zarządza zrównoważonym rozwojem, lepiej rozumie ryzyka i potrafi szybciej reagować na zmieniające się wymagania rynku. Wspiera też klientów w realizacji ich własnych celów środowiskowych, społecznych, korporacyjnych i raportowych.

Odpowiedzialne dostarczanie usług staje się więc nowym standardem rynku. Nie zastępuje jakości operacyjnej, ale ją uzupełnia. Pokazuje, że skuteczność i odpowiedzialność nie są przeciwieństwami. Przeciwnie, dopiero razem tworzą wartość, której oczekuje współczesny klient.

„Zrównoważony rozwój postrzegamy jako inwestycję w stabilność, wiarygodność i długofalową przewagę konkurencyjną, zarówno dla klientów, jak i dla naszej organizacji” – podsumowuje Krzysztof Busz.